CÓMO CONTACTAR A GRUPO CATALANA POR SINIESTROS

Pasos para reportar un siniestro con Catalana Occidente

Si has sufrido un siniestro con tu vehículo, es crucial seguir ciertos procedimientos para asegurar que la reclamación y reparación se gestionen de manera eficiente. Catalana Occidente ofrece múltiples vías para tramitar tu siniestro, ya sea a través de su plataforma online, su aplicación móvil o mediante atención telefónica. A continuación, te detallamos todo lo que necesitas saber para declarar un siniestro de forma sencilla.

Ten en cuenta que, aunque los procedimientos pueden variar según la magnitud del incidente, siempre es fundamental notificar el siniestro a la aseguradora dentro de los plazos establecidos, generalmente hasta 7 días hábiles desde que ocurrió el accidente. Esto te permitirá asegurar que se cumplan los plazos para la evaluación de daños, reparación del vehículo o incluso para iniciar el proceso de indemnización si fuera necesario.

1. Accede a tu área de cliente: E-Cliente

La forma más rápida de reportar un siniestro es a través del área privada de E-Cliente de Catalana Occidente. Para ello, simplemente accede a la plataforma online utilizando tus credenciales personales. Una vez dentro, selecciona la opción de Siniestros y sigue los pasos para ingresar toda la información relacionada con el incidente.

• Paso 1: Introduce los detalles básicos del siniestro como la fecha, la hora y el lugar del accidente.
• Paso 2: Adjunta fotografías del vehículo y los daños ocasionados. Cuantos más detalles aportes, más sencillo será para la aseguradora evaluar el caso.
• Paso 3: Si hay otro vehículo implicado, ingresa también los datos del conductor y su aseguradora, si están disponibles. Si las autoridades intervinieron, no olvides incluir el número de atestado.
• Paso 4: Una vez completado el formulario, haz clic en "Enviar" para que tu parte sea recibida por la aseguradora. Recibirás una confirmación por correo electrónico.

2. Uso de la aplicación móvil de Catalana Occidente

Si prefieres gestionar el siniestro desde tu smartphone, la aplicación de Catalana Occidente es una excelente alternativa. Disponible tanto para Android como para iOS, la app permite declarar siniestros de manera rápida y directa, además de ofrecerte el seguimiento en tiempo real de la gestión del siniestro.

• Paso 1: Accede a la sección de Siniestros dentro de la aplicación, donde podrás iniciar el proceso de declaración.
• Paso 2: Completa la información básica sobre el incidente, incluyendo la fecha, el lugar y los detalles del otro vehículo involucrado, si los hubiera.
• Paso 3: Sube fotografías de los daños sufridos por tu moto . Si es posible, también agrega fotos de la escena del accidente o del lugar donde ocurrió.
• Paso 4: Verifica que toda la información esté correcta y envía tu parte. Al igual que en la plataforma web, recibirás una confirmación por correo electrónico o notificación dentro de la app.

3. Atención telefónica: Reporte de siniestro

Si prefieres hablar directamente con un agente para reportar tu siniestro, puedes contactar con el servicio de atención al cliente de Catalana Occidente. Existen dos números disponibles para asistirte:

• Número 1: 900 123 456, para asistencia general sobre el siniestro y consultas relacionadas con el proceso de reclamación.
• Número 2: 91 123 789, para reportar el siniestro directamente y hablar con un especialista en siniestros.

Al llamar, asegúrate de tener a mano toda la información relevante sobre el accidente, como los detalles del incidente, las personas involucradas, los daños, el número de atestado si lo hubo, y cualquier otra documentación relacionada con el siniestro.

4. ¿Qué información necesito proporcionar?

Para que el proceso de gestión del siniestro sea lo más ágil posible, deberás proporcionar los siguientes datos:

• Número de matrícula: Es fundamental que tengas a mano el número de matrícula de tu vehículo y el de cualquier otro vehículo implicado en el incidente.
• Información del conductor: Datos del conductor del vehículo involucrado, incluyendo nombre completo y número de contacto.
• Número de atestado: Si las autoridades intervinieron, incluye el número de atestado o el nombre del centro de emisión de dicho documento.
• Descripción de los daños: Proporciona detalles sobre los daños visibles en tu vehículo y, si es posible, en el vehículo contrario.
• Fotos del siniestro: Si puedes, toma fotos del accidente, los daños y cualquier otro detalle relevante que pueda facilitar la evaluación del siniestro.

5. ¿Qué sucede después de reportar el siniestro?

Una vez que hayas reportado el siniestro, Catalana Occidente se encargará de la evaluación de los daños. Un perito podrá ponerse en contacto contigo para realizar una inspección de los daños a tu vehículo. Dependiendo de la gravedad del siniestro y de la cobertura de tu póliza, la aseguradora puede proceder a autorizar la reparación del vehículo en un taller cercano o, si el moto no es reparable, iniciar el proceso de indemnización.

Además, podrás seguir el progreso de la gestión de tu siniestro a través de la plataforma E-Cliente o la aplicación móvil, donde recibirás notificaciones en tiempo real. También puedes contactar en cualquier momento con el servicio de atención al cliente si tienes dudas o si necesitas realizar alguna gestión adicional.